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海南15委厅局会诊"旅游市场":8条规范不手软
南海网 http://www.hinews.cn 时间:2011-12-20 15:06 来源: 人民网海南视窗 作者:肖霈

  为了迎接元旦、春节的旅游旺季,整治旅游乱象、规范旅游市场环境、提高游客满意度,加大力度整治影响国际旅游岛建设中旅游环境的突出问题,12月19日下午,海南省旅游委、海南省交通厅、海南省工商局、海南省物价局等15个委厅局相关负责人进行会诊,为海南国际旅游岛建设中旅游市场环境综合整治工作存在的问题“把脉”。

  “规范好旅游市场是对海南最好的宣传和促销。”19日下午,海南省旅游发展委员会副主任吴坤雄在会上指出。

  对于从事街头非法发卡行为的现象,将深挖源头,对非法制作所谓“旅游优惠卡”和旅游传单的印刷点及对涉案旅行社和无证人员实施归属处罚制度;同时,在国际旅游岛门户网站和移动、联通、电信等公司,对进入海南的游客发送温馨提示信息,提供贴心服务。

  在规范散客拼团方面,旅游主管部门将约谈有关旅行社负责人,规范旅游合同、行程和收费行为,明确服务收费标准,建立网上备案系统;依托琼桂构建旅游投诉处理互动机制,从严处罚违规旅行社及联合监管旅游市场体系,联合相关职能部门开展省际之间联合执法检查,严厉查处不按规定签订旅游合同和委托合同、在行程中胁迫二次交费、安排过多购物点或小景点、私自改变行程等违规行为。

  在规范旅游餐饮标准方面,吴坤雄强调,安全生产是面临最尖锐和迫切的问题,特别是食品安全问题。他指出,要参照内地旅游发达地区的做法,结合实际,制定出常规旅游团队用餐标准,并将该费用列入《旅游合同》;属地旅游部门联合其他部门向省里推荐一批旅游团放心餐饮店,并颁发“旅游团队用餐放心店”牌匾,定期或不定期的对餐饮经营场所、用餐标准、饭菜质量及游客满意度进行检查,推动旅游餐饮点服务质量的提升。

  针对海南旅游潜水市场管理混乱,项目无保障问题,会议指出将对全省潜水旅游企业进行资质审查,凡不具备经营资质的,一律吊销经营许可证;采取“网上查、岸上堵、海上打”的形式,打击“黑潜水点”,开展联合调研并依据调研情况,联合制定《海南省潜水旅游行业规范管理办法》,给游客一个放心安全的潜水保障。

  针对在旅游黄金时段,三亚等地出现“一房难求”等现象,而家庭旅馆中存在物不对值的“隐患”,整治工作小组表示将对全省家庭旅馆的数量、规模、经营状况和当前存在的主要问题,进行一次调查摸底并落实分级管理制度,并开展联合检查,看其是否具备经营资质、提供的服务信息是否真实可靠、服务项目和收费标准是否公开、卫生及安全管理等制度是否健全等,如不符合规定则令其限期改正,直至吊销经营许可证。

  在景区门票价格管理上,依据《海南经济特区旅游价格管理规定》,出台《海南省景区景点门票价格管理办法》,并在政府网上公布价格。海南省物价局相关负责人表示,加强对旅游景区景点的明码标价监管,严厉打击价格虚高、以高额回扣揽客、园中园收费等违法违规行为;研究制定旅游景区景点与旅行社消费返佣管理相关制度,规范旅游团队门票价格、景区景点与旅行社收益分配等问题。

  而不少游客反应旅游行程中被大大小小的旅游购物点占据大量时间、购物点价格混乱等问题,相关负责人表示,将明确旅游购物点准入门槛,制定出诚信旅游购物点的评定标准,推出一批诚信旅游购物点,并在政府旅游信息网上公布;根据市场发展规律,借鉴外省的管理经验,制定监管办法。

  元旦、春节将至,现保有的旅游车是否能满足旺季需求,如何预防“黑车”载客?海南省交通厅负责人表示将对海口美兰机场、三亚凤凰机场以及各大车站“黑车”运营问题进行一次大清查,确保元旦、春节期间全省交通安全畅通。搞好服务保障,提高服务质量,给游客一个美好舒适的休闲度假环境。

 责任编辑: 王欢
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